社保经办服务质效升级 成都高新区营商环境优化再提速

听企声，解企困；听民声，抚人心。

“最新的社保政策有哪些呢？”“里面的亮点有哪些，老百姓要办理待遇资格认证的相关业务该如何办理呢？办理流程有哪些？”近日，“2024年成都高新区惠企政策大讲堂”第八期正式开讲。

活动现场，成都高新区社区治理和社会保障局的相关负责人就最新的社保政策进行详细解读，同时针对企业关心的重点问题进行耐心解答，受到广大企业的热烈欢迎。

9月3日以来，成都市全面开展“进万企、解难题、优环境、促发展”常态化服务企业工作，拿出真招实招为企业纾困解难，着力推动经济持续回升向好。

据悉，为落实省委、市委的工作部署，满足企业群众多元需求，打造更优质的营商环境，成都高新区社治保障局“别出心裁”，以“智慧”“创新”“精准”三个关键词赋予成都高新区社保服务新变化，推动成都高新区营商环境向优而行、向新出发。

咨询服务全天候，智能语音客服提效率

随着社会经济发展，企业和个人对社保服务的需求日益增加，问题随之浮现：直线上升的企业群众咨询量，有限的接听人员，传统的电话咨询服务模式已经无法满足这种快速增长的需求。

为此，成都高新区社治保障局推出智能语音客服系统。“目前，我们服务的企业已经突破10万户，参保规模已经突破500万人次，服务体量越来越大。但仅靠我们现有的人力来服务这么大的体量是有一定困难，因此，我们通过智慧化手段来解决这一问题。”据成都高新区社治保障局相关负责人介绍，该系统自2023年8月启用以来，缓解了电话咨询的压力，实现了全天候的服务覆盖。

该系统上线后，对工作人员来说，是压力的减轻；对办事群众来说，是问题的解决。

“智能语音客服不仅方便快捷，而且能够准确地解决问题，很快地解答了我的疑惑，办事效率得到提升。”正在成都高新区政务服务中心办理业务的王女士表示。与之前的纯人工接听模式相比，如今的“6+2”“7*24”人工+智能全时段接听模式，正以更快的速度响应企业群众的需求，以更高的效率回答企业群众的“急切”。

据统计，系统上线后，日均接听量从原来的122通跃升至440通，增幅达到260%。“我们现在一共有8条线路，6条智能，2条人工，能够很大程度上满足现有的服务体量。”成都高新区社治保障局相关负责人表示，下一步将会根据实际情况来调整线路，从社保经办服务中的小切口来寻求突破，坚持以问题为导向，做精做实电话咨询这一项微服务，提升企业和办事群众体验感、获得感。

创新模式获点赞，经办服务拓宽新路径

成都高新区中和街道劳动就业和社会保障中心作为“2023年全国人社领域基本公共服务标准化试点”成都市三个现场点位之一，运用一套具有基层特色的“中和模式”为老百姓真诚服务。

而这，仅是成都高新区社治保障局打造“1+2+3”社保经办服务模式的一处缩影。

何为“1+2+3”？

近年来，伴随着业务量的持续增长，成都高新区社治保障局积极探索服务模式创新，提出“1+2+3”的社保经办服务模式：“1”指的是综合柜员制“一窗式”分类办理，办事群众可在实体大厅“一窗办理”相关业务；“2”则是指线上线下的双渠道支持，目前成都高新区90%左右的社保业务均在线上办理；“3”则涵盖区、街道、社区三个层级的服务网络，依托7个街道打造17个社保经办服务点，为群众提供就近就地便捷业务办理。

值得一提的是，为更好推广线上经办，成都高新区社治保障局打造“数字社保工作室”，创新指定《社会保险业务网上经办推广规范》，在整个成都市范围内进行推广。

“该模式结合我们的区域特点，同时也是我们当地社保经办服务的一大特色亮点。”成都高新区社治保障局相关负责人谈到，通过这种模式，成都高新区进一步提升社保经办服务能力，并缩短业务办理的时间，为办事企业和群众提供便捷。

成都高新区政务服务中心经办大厅内，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员们正有条不紊地处理着各种事务。“今后，我们想从社保经办服务标准化建设方面入手，来更进一步提升我们的经办效率，加强信息化手段的运用，积极推出更多的经办服务举措，为参保企业和群众提供更智能高效、温暖可感的社保公共服务。”成都高新区社治保障局相关负责人表示。

精准服务搭桥梁，助力企业发展显成效

“尽职尽责合党心，专业高效办实事”“高效规范办实事，热情服务为企业”“真情服务办实事，社保关怀暖万家”……走进成都高新区社治保障局社保处的专家解忧工作室，墙上悬挂着的一面面锦旗是对每位工作人员的业务能力以及服务精神的最大认可。

为进一步提升服务质量，成都高新区社治保障局不仅搭建“新思享”企业沙龙平台，为企业答疑解惑；打造“高新大讲堂”这一服务品牌，助力企业保障自身利益；开展“千人千企”拜访活动，针对企业的需求精准“出招”。

“这些活动不仅让我们了解到最新的政策信息，还帮助我们解决了很多关于办理社保业务的难题，对我们企业的发展起到了积极的推动作用。”辖区企业纷纷表示。

政府与企业之间的沟通桥梁需要双方共同搭建，好政策，引企业；促提升，共发展。“我们还将持续助力优化营商环境建设，采取经常性深入企业精准服务，做实做细常态化沟通机制、专人专班辅导等措施，促进企业健康发展。”成都高新区社治保障局相关负责人表示。

通过打造一系列智慧化、人性化的创新模式，结合成都市下发的相关政策，成都高新区社治保障局不仅为企业和个人提供更加便捷高效的社会保障公共服务，也为优化区域营商环境树立新的标杆。

“听”到企业心声，“解”出实际问题，“做”好精准服务。未来，成都高新区社治保障局还将持续助力区域营商环境的不断优化升级，在探索社会保障“幸福”和公共服务“满意”的道路上，迈出独具“高新”特色的步伐。

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