4月5日正值清明节假期，一则“中电科员工因‘被自愿加班’大骂领导”消息迅速在网络上发酵，事件中的截图传遍打工人的微信群和朋友圈。虽然此事件后被认定是伪造，但却再次印证了“加班”的话题永远能瞬间点燃无数职场人的情绪。“996、007”的福报背后都是无奈的叹息。

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而就在众人因加班事件热烈讨论之时，为员工设置“委屈奖”的“神仙”公司——河南本地零售企业胖东来被再次顶上了热搜。“加班是在剥夺别人的时间，占用他人的成长机会。这是不道德的。”胖东来董事长于东来不久前在2023年中国超市总裁峰会上的“反加班”言论也被翻出，获得评论区网友一片叫好。

▲胖东来董事长 于东来

加班罚钱、周二闭店休息、一年高达140天的休假、一天工作6-7小时、非工作时间不允许接工作电话、把利润的90%分给员工……在这个极度内卷的时代，胖东来就像是职场的“桃花源”，仿佛自带滤镜，让人觉得美好得不太真实。

不让加班，还强制放假

于东来非但不鼓励加班，甚至对于员工自发的加班行为也不认可。他认为，这种“内卷”，是一种“绑架”他人的不高尚行为；让别人从你身上看到更加快乐的生活方式，带动他人走向美好，才是真正的高尚。高薪下的“996”并不能体现对员工的关爱，那是利用，尊重员工就不会让他们那么辛苦。

胖东来对于日常的工作时间有着严格的要求，不仅不提倡加班，还要强制放假。根据其官网公开资料显示，胖东来的梦想就是员工及管理人员工作实现全年综合休假130天以上，实现每天工作不超过6个小时，接近欧洲的职场状态；实现员工都能在上班时间做到：主动、热情、真诚、勤奋且开心。

在胖东来的官网和微信公众号上，可以清楚地看到企业的各项休假福利。例如：周二闭店。对于超市等零售从业人员，在日常工作中，由于工作性质的要求，即使在轮休期间也很难真正放心休息。为了让员工能够全身心地投入享受假期，自2012年3 月2日起，胖东来的所有门店实行了每周二闭店的制度，通过暂停门店运营的方式，强制员工放假，以更饱满的状态迎接后续的工作。这部分大概一年有52天。以及从2012年起，胖东来就开始实行春节闭店，每年固定在除夕至初四放假，全体员工都可以休至少5天的年假。

2013年初，胖东来就将原本全体员工每年12天带薪年休假福利政策增加至30天，可结合部门合理规划休假时间安排。2021年3月，公司又提出超市部全体员工再增加10天年休假，每年处助以上管理层至少有一次20天以上走出河南的旅游。

被马云和雷军肯定 靠的是什么？

作为河南本地的一家企业，胖东来没有选择开疆拓土，就扎根在许昌和新乡。据说它所在之地方圆一公里没有其他商店，一到周末人多到整条街都封路，有许昌、新乡的网友说：“我妈说没有胖东来的地方就算远嫁。”而河南之外的网友说：“第一次因为一个超市羡慕一个城市的人民。”还有人酸味十足地调侃：“给胖东来个差评，因为我们这里没有。”

雷军曾在社交平台上表示：“胖东来是中国零售业神一般的存在，因此我特意来到胖东来时代广场，朝圣学习。”而马云也给予肯定：“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。”所以，胖东来到底有什么过人之处？

在初试过烟酒店生意从巅峰到低谷的经历之后，1998年，于东来正式把超市做了起来。借着中国零售市场的发展红利，2002年，胖东来生活广场落成，完成了多个业态的布局，形成了一个现代化商贸集团。

从1998年那时起，于东来就开始从顾客的经验体感出发，不惜用一些“反商业”的手段，去创造更完善的体验，从而不知不觉地积累了更强的用户黏性，完成了用户的“全面体验管理”。

在胖东来商场，有各种不挣钱的包括存车、打气、衣服熨烫、裁扦裤边等在内的免费细项服务。甚至为顾客免费维修家电，哪怕不是在这里买的也可以。维修期间还有备用电器免费用。修不了的高端电子产品，胖东来会免费替消费者转到省会郑州去维修。胖东来超市买不到的商品，还会为顾客原价代购。它就像你身边那个“既热心又无所不能的大哥大姐”。

▲胖东来卖场便民服务

商场门口有免费的直饮水，公用电话，免费宠物寄存、宠物食品；下雨的时候他们还会给存车处的车子挡雨，夏天会用冰袋帮车座降温。在胖东来有七种款型的购物车，为儿童老人等不同人群专门设计，无性别的和儿童专用的卫生间和母婴室，胖东来把各种人群的差异化需求都想到了，也都做到了。这怎么能让客户不爱呢？

胖东来把“不满意退货”这个最血亏的环节也做到了极致。无论买什么东西，只要不满意就可以退货。哪怕水果切吃得只剩一块，也可以全额退，从而倒逼员工提升选品能力。甚至看电影不满意，都可以在影片结束后20分钟内，退还票价的50%（另外50%是院线收入），这在国内几乎是绝无仅有的。

2022年9月，顾客反馈其卖场一款甜玉米售价8.5元，与网络售卖的差额较大。胖东来第一时间下架了全部产品，并承诺从2018年开始已售的所有该产品将通过会员系统或购物小票全额退款。它在公示了各环节的价格和利润后，又做了深刻的反思，还承诺会对旗下的所有产品价格、加价率、渠道进行全方位检查。这样长的退货追溯期，试问还有哪家企业敢这么做呢？

于东来：善良不应该被神化

于东来始终在强调的一点，就是一定要学会爱自己，学会做一个幸福的企业。

在今年3月14日，由联商网主办的2023中国超市周主论坛——中国超市总裁峰会上，围绕胖东来的文化理念，于东来做了一场主题分享，面对传闻中的业内佳话和同行的殷切期望，于东来一时泪洒会场，他坦言：“我理解可能有太多的零售企业希望胖东来做好，因为从事这个行业的人都想找到真诚，找到朋友，找到可以信任的人。但作为企业，做得真诚一点、善良一点，就被称为神话，那是一种悲哀。”

对于胖东来来说，发展企业一直都是非常简单和轻松的。这么说也许有点“凡尔赛”，但在于东来看来，这都是源自“真诚”二字，如果遇到亏损，就关店；不亏钱，就继续经营，这并不是一件值得烦恼的事。

早期的阅历导致他对金钱并不是十分看重，更难得的是自由。人只有内心圆满和富足后，才能没有委屈地持续向外输出善意。于东来曾说：“1999 年以后，（我）都没想着自己再挣多少钱，没这个愿望了，（我的钱）已经够花了，再挣钱就是照顾大家，领着大家怎么干，怎么玩儿，然后怎么让这个社会更好一点。”

超过同行业水平2倍的薪资、更多的带薪福利假期，甚至强制员工要外出旅行，开拓视野，增长见识，还斥巨资打造专属书店供员工阅读学习……比起其他企业，胖东来更像是一所学校，为员工提供充分成长的时间、空间和养分。慕名来胖东来应征者众多，而连应聘失败者也会得到200元的超市购物卡。

于东来说：“胖东来这个企业好就好在它的文化，其次就是文化引导的体制和分配政策。再过几年，胖东来的很多东西都会变得透明，会分享更多给大家，启发着大家做企业。像我们这样不像做企业的人，因为这种好的理念，也能把胖东来做成一个大家比较认可的企业。中国那么多的企业家，兢兢业业，如果有了这种好的理念，有这样的热情去做企业，都会发展得越来越好。”

想要带领更多人走向美好、自由和爱。这不仅是胖东来的企业文化，也是其引路人于东来的人生信条。近三十年在零售行业缔造神话，也许确实无法让人轻易复制，但这样的经营智慧值得我们去深思、学习。

文/杜娟

编辑/陆佳

本文刊载于《中外企业文化》2023年5期

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